El Centro de Atención a Clientes está disponible a tu servicio de Lunes a Viernes en un horario de 8:00 a 18:00 horas.

Es posible que algunos artículos no estén disponibles dentro del catálogo de eCommerce, sin embargo puedes acudir a tu tienda más cercana o pedirlo por teléfono.

Te pediremos que tengas el número de tu pedido confirmado, así como una identificación oficial. No hacemos entregas a menores de edad.

Los diferentes estados del pedido son: a)Confirmado- la compra se ha confirmado Preparando tu pedido- la tienda está preparando la entrega del pedido Listo para recoger en tienda; b) Enviado- la tienda tiene listo el pedido para enviarse a domicilio o para que se recoja en tienda; c) No se pudo entregar- Se trataron de hacer hasta 3 entregas en domicilio y no se localizó al cliente. Se comunicarán para que la entrega del pedido sea en tienda; y e) Entregado- El pedido fue entregado exitosamente.

En el correo de confirmación de pedido que recibirás, se indica el teléfono de la tienda que fue asignada para surtir tus productos. Ellos son tu primer punto de contacto para tramitar algún cambio o devolución (te invitamos a consultar nuestra Política de Devoluciones). En caso de que la inconformidad persista, te invitamos a marcar al 800 712 6639 donde alguno de nuestros asesores te ayudará a dar seguimiento.